Qonto est le leader en solution de gestion financière des entreprises axée sur les PME européennes, avec plus de 200,000 clients et en pleine expansion dans plusieurs pays européens. La mission de Qonto est de simplifier la gestion financière des entreprises grâce à l'astucieuse intégration des services bancaires, de comptabilité et du service de gestion des dépenses avec une expérience utilisateur entièrement numérique.
“Futurae est un partenaire clé de confiance pour la base d’utilisateurs en croissance rapide de Qonto. La sécurité, l’évolutivité et la fiabilité font partie des préoccupations majeures de la direction de chaque entreprise. Futurae lève ces préoccupations dès la première conversation jusqu’à la phase de mise en service.”
– Alexandre Prot, co-fondateur et PDG
Concilier sécurité et expérience utilisateur
En 2020, Qonto a été confronté à la nécessité d’améliorer sa sécurité en relation à l’authentification des clients et la confirmation des transactions en tenant compte des exigences de la DSP2/SCA introduites par l’ABE et par les régulateurs français.
“Nous étions conscients de la nouvelle réglementation et de la volonté de mettre fin à l’authentification par SMS, peu fiable et coûteuse”, explique Dimitri Gougoulis, expert en projets bancaires de Qonto, “mais nous ne voulions pas entraver l’expérience utilisateur de nos clients, l’un des principaux atouts de l’offre de Qonto”.
Selon M. Gougoulis, l’équipe d’experts interne a rapidement compris la nécessité de s’appuyer sur un fournisseur spécialisé dans ce domaine, et a lancé un RFP pour trouver la meilleure solution pour les besoins de Qonto.
“L’équipe d’ingénierie et d’avant-vente de Futurae ont fait un excellent travail, non seulement en répondant soigneusement au RFP, mais aussi en s’engageant auprès de notre équipe pour comprendre pleinement nos besoins et en nous donnant un accès anticipé à leur plateforme d’authentification afin que nous puissions l’essayer directement.”
Une collaboration forte
Les principales exigences de Qonto étaient les suivantes : une solution conforme aux réglementations PSD2/SCA, disponible sous forme de SDK mobile pour Android et iOS, avec un backend entièrement géré dans le nuage et des flux d’utilisateur entièrement personnalisables.
“Les SDK mobiles et le déploiement dans le nuage de Futurae sont exactement ce que nous recherchons : ils permettent une expérience utilisateur inégalée où les clients ont le contrôle des flux d’utilisateurs et des< UIs, poursuit Dimitri Gougoulis, qui a dirigé l’effort d’intégration en collaboration avec les ingénieurs principaux ingénieurs backend et mobiles du Qonto.
L’équipe de Qonto a décidé de profiter de la sécurité et de la convivialité intégrées dans les produits de Futurae en permettant d’une expérience d’onboarding complètement intégrée. Il en résulte un processus d’inscription des utilisateurs extrêmement simplifié, avec jusqu’à 98 % d’inscriptions réussies.
“Il était clair dès le début que les ADN de Qonto et de Futurae correspondaient et c’était un grand plaisir de travailler avec de brillants experts”, mentionne Nikolaos Karapanos, directeur technique de Futurae, “ensemble, nous pouvons concevoir et mettre sur le marché une solution qui dépasse les exigences de Qonto”.
“Lorsque nous nous appuyions sur les messages SMS, nous avions de nombreuses plaintes de nos clients car les SMS n’arrivaient pas ou étaient lents. C’est remarquable de voir comment les demandes d’assistance ont diminué dès que nous avons commencé à travailler avec Futurae”.
- Directeur du succès client, Qonto
Une collaboration gagnante
Alors que des centaines de milliers de clients satisfaits s’authentifient chaque jour grâce à la technologie de Futurae en agissant avec l’expérience utilisateur de Qonto, nous voyons des taux d’inscription réussis de plus de 98 % chaque mois, ce qui permet d’accélérer l’onboarding des utilisateurs.
Pendant ce temps, Qonto n’a pas besoin de se soucier de l’évolutivité des opérations de Futurae, entièrement gérées par les ingénieurs backend et de systèmes de Futurae, qui surveillent la plateforme 24/7 et garantissent l’opération fluide de l’une des néo-banques les plus exigeantes et les plus évolutives d’Europe.
“C’est formidable de travailler avec Futurae et sa plateforme d’authentification. Nous collaborons étroitement sur les nouvelles fonctionnalités à mesure que nous voyons de nouvelles exigences et des moyens possibles d’améliorer encore l’expérience utilisateur, notamment tout récemment avec l’introduction de la solution FIDO 2/Webauth permettant d’authentifier encore plus facilement les clients qui ne veulent pas s’appuyer sur une application mobile”, conclut Dimitri Gougoulis.
