Qonto è la soluzione leader per la gestione delle finanze aziendali focalizzata sulle PMI europee contando più di 200.000 clienti e in rapida crescita in diversi paesi europei. L’obiettivo di Qonto è quello di semplificare la gestione delle finanze aziendali attraverso l'integrazione intelligente dei servizi bancari, contabili e di gestione delle spese con un'esperienza utente completamente digitale.
“Futurae è un partner di fiducia per la clientela di Qonto che sta aumentando drasticamente. La sicurezza, la scalabilità e l’affidabilità sono tra le preoccupazioni principali di ogni CDA. Futurae è in grado di rimuovere questi timori fin dalla prima conversazione e fino alla fase di go-live”, sostiene Alexandre Prot, co-fondatore e CEO di Qonto.
Abbinare sicurezza ed esperienza utente
Nel 2020 Qonto ha affrontato la necessità di migliorare la propria sicurezza in relazione all’autenticazione dei clienti e alla conferma delle transazioni in vista dei requisiti PSD2/SCA introdotti dall’EBA e dalle autorità di regolamentazione francesi.
“Sebbene fossimo consapevoli della nuova regolamentazione e della volontà di abbandonare l’inaffidabile e costosa autenticazione via SMS”, spiega Dimitri Gougoulis, esperto di progetti bancari di Qonto, “non volevamo ostacolare l’esperienza dei nostri clienti, uno dei punti di forza dell’offerta di Qonto”.
Secondo Gougoulis, il team interno di esperti ha capito subito la necessità di affidarsi a un fornitore specializzato in questo campo, e ha lanciato una RFP per trovare la soluzione migliore in base alle esigenze di Qonto.
“I team di ingegneri e di prevendita di Futurae hanno fatto un lavoro eccellente non solo nel rispondere attentamente alla RFP, ma anche nell’impegnarsi con il nostro team per comprendere appieno le nostre esigenze e nel fornire un accesso immediato alla loro Piattaforma di Autenticazione in modo che potessimo provarla in prima persona”
Una forte collaborazione
I requisiti chiave di Qonto erano una soluzione conforme alle normative PSD2/SCA, disponibile come SDK mobile sia per Android che per iOS, con un backend cloud completamente gestito e flussi utente totalmente personalizzabili.
“Le SDK mobile e l’infrastruttura cloud di Futurae sono esattamente ciò che stavamo cercando: consentono un’esperienza utente senza pari in cui i loro clienti hanno il controllo dei flussi utente e delle UI”, continua Dimitri Gougoulis, che ha guidato l’effort di integrazione insieme ai principali ingegneri mobile e di backend di Qonto.
Il team di Qonto ha deciso di approfittare della sicurezza e dell’usabilità di Futurae per integrare i propri prodotti in un’esperienza di onboarding completamente integrata. Questo si traduce in un processo di iscrizione degli utenti estremamente semplificato, con un tasso di successo delle iscrizioni fino al 98%.
“È stato chiaro fin dall’inizio che il DNA di Qonto e quello di Futurae coincidevano ed è stato un grande piacere lavorare con esperti brillanti e motivati”, afferma Nikolaos Karapanos, CTO di Futurae, “insieme abbiamo potuto progettare e portare sul mercato una soluzione che supera i requisiti di Qonto”.
“Quando ci affidavamo agli SMS avevamo molte lamentele da parte dei nostri clienti perché gli SMS non arrivavano o erano lenti. È straordinario come le richieste di assistenza siano diminuite non appena abbiamo iniziato a lavorare con Futurae” - Customer Success Manager, Qonto
Una partnership fruttuosa
Poiché ora centinaia di migliaia di clienti soddisfatti si stanno autenticando quotidianamente con la tecnologia di Futurae che agisce all’unisono con l’esperienza utente di Qonto, abbiamo constatato più del 98% di registrazioni di successo ogni mese, rendendo così l’onboarding degli utenti snello e veloce.
Nel frattempo, Qonto non deve preoccuparsi della scalabilità delle operazioni di Futurae, completamente gestita dal backend e dagli ingegneri di sistema di Futurae, che monitorano la piattaforma 24/7 e garantiscono il funzionamento regolare di una delle neobanche più esigenti e scalabili d’Europa.
“È fantastico lavorare con Futurae e la loro piattaforma di autenticazione. Collaboriamo strettamente su nuove funzionalità man mano che vediamo nuove esigenze e possibili modi per rendere l’esperienza dell’utente ancora migliore. Più recentemente, con l’introduzione della soluzione FIDO2/Webauthn, che rende ancora più facile l’autenticazione dei clienti che non vogliono affidarsi a un’app mobile”, conclude Dimitri Gougoulis.
